一部アカウントにおけるデータ消失と設定再現対応について
一部アカウントにおけるデータ消失と設定再現対応について
2021年11月16日 11:00頃に一部アカウントにおいてサーバー障害によりログインができない状態が発生致しました。
また、合わせて該当アカウントに於いてバックアップからのデータ復旧ができないことが判明しアカウント設定や
設定代行サポートにて作成したページの手動復旧作業などを現在進めております。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳けございません。
※影響範囲はお客様番号34503～34987の中の一部アカウントとなります。
別途該当アカウントユーザー様へはメールにてご連絡申し上げます。
【経緯詳細と現在状況】
・11月16日 9:40頃から11:00頃に掛けて今回事象が発生致しました。
・11月17日 13時頃
アカウントへのログイン情報設定を復旧致しました。
なお、パスワードは初期化されておりますのでご契約時の初期パスワードにてログインをお願い致します。
・11月17日 17時頃
ショップ情報（楽天、Yahoo!）のショップID、sid設定等を復旧致しました。
（なお、複数ショップ設定されている場合は不足が発生している可能性がございます）
・11月18日 13時頃
ショップ情報（楽天、Yahoo!）の貸し出しメールアドレス設定等を復旧致しました。
（なお、複数ショップ設定されている場合は不足が発生している可能性がございます）
・11月19日 素材アルバムに登録いただいた素材に就きましては順次復旧を開始しております。
（22日の週の前半くらいで全体復旧の見込みです）
現在継続的に順次お問合せ対応及びページの再現作業などの対応を進めさせていただいております。
【お客様へのお願い】
・楽天GOLDへ反映させるためのパスワード設定をお願い致します。（メール系、チラシ以外のページ作成、更新ツール全般）
https://manual.ecsystem.jp/32/#gold
・APIライセンスキーの再登録（お店つくーる、フォローメール、チラシクリエイターなど）
https://manual.ecsystem.jp/rakuten_api/
・送信設定、テンプレート文面、稼働設定（フォローメール利用時）
https://manual.ecsystem.jp/28-3/
https://manual.ecsystem.jp/followmail-order/
【各サービスにおける具体的な影響や対応状況について】
現在ショップに反映しているお店つくーるやページクリエイターのページが消えるなどの影響はございません。
自動更新ツール（にぎわいRMIXやにぎわいランキングR3）は表示は消えませんが更新がされてない状態となります。
詳細は以下をご確認の程お願い申し上げます。
・お店つくーる
弊社にて設定代行サポートにて作成したものを再作成を進めております。
既に楽天ページに反映済みの方を優先に対応を進めておりますが
全作業が完了するまでに1～2週間ほど掛かる見込みとなっております。
＊急ぎ更新が必要な場合は誠に恐れ入りますがサポートまでご連絡をお願い致します。
・ページクリエイター（カスタムページ：トップページ）
同上となります。
・ページクリエイター（カスタムページ：SALE会場などのページ）
誠にお手数ですが再作成をお願い致します。
お時間を頂戴致しますが以前にアップロードしていたページのURLをお教えいただけましたら
そちらを元に再現対応作業を行わせていただきますのでご連絡をお願い申し上げます。
・ページクリエイター（商品ページ）
お客様お手持ちデータから再登録をお願い致します。
急ぎで修正が必要なページがある場合はご連絡をお願い致します。
お時間を頂戴致しますがページクリエイターで作成したページをお教えいただけましたら
そちらを元に再現対応作業を行わせていただきますのでご連絡をお願い申し上げます。
・ページクリエイター（メルマガ）
誠にお手数ですが再作成をお願い致します。
お時間を頂戴致しますがテスト送信などしたメール原稿を転送いただけましたら
（もしくはRMSのR-Mailの送信履歴からテスト送信願います。）
そちらを元に再現対応作業を行わせていただきますのでご連絡をお願い申し上げます。
・自動フォローメール
再度設定が必要となります。
BCCでフォローメールのコピーを受信している場合はそこからテンプレート編集にて
文面の再登録（お客様名のタグ変換漏れなどご注意願います）ショップ情報の送信設定などをお願い致します。
・チラシクリエイター
再度テンプレートより作成の程お願い申し上げます。
PDFなどの原稿が残っている場合は弊社までお送りいただけましたら
そちらを元に再現対応作業を行わせていただきますのでご連絡をお願い申し上げます。
・おすすめショーケース
・らくらくショーケース
・にぎわいRMIX
・にぎわいランキングR3
PCページ、スマホページを拝見し順次再現登録を進めて参ります。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
最終更新日時：2021/11/19 15:30